寫給沒空研究軟體的老闆。每篇認真回答一個問題，看完就能動手，不推銷（文末那一小段除外）。
真實疏失、口味誤會、情緒奧客、查無消費紀錄、一星無留言——每種都附範本，外加三件絕對不要做的事。
Google 評論誠實說明：哪些檢舉會過、哪些不會、「保證刪負評」服務的真相，以及檢舉失敗後真正有用的兩個做法。
Google 評論Google 怎麼偵測、被抓到的處罰有多重、為什麼客人其實看得出來，以及 3.9 顆星的店該做的三件事。
菜單網頁免費工具、月費平台、找人做一頁式——三種做法的真實成本攤開來比，外加 QR Code 印刷最常踩的雷。
報價單第一層今天就能自己做（免費），第二、三層什麼時候才值得花錢——附自己做 vs 外包的判斷表。
營運數字營收趨勢、品項排行、來客時段、客單價、異常警報——每月十分鐘，不再憑感覺進貨排班。